U.S. Department of Housing and Urban Development
David Valdez, director of Electronic & Visual Informatie
en: April Brown, Felicja Davids & Eileen Coleman
David Valdez
De website van de Amerikaanse ‘VROM’ is onlangs aangepast. Is nu datadriven, met duidelijke ingang naar de topic areas van HUD. Ook hier geldt: transparantie, wat gebeurt er met mijn belastinggeld (‘Your money at work’)? Bij het optimaliseren van de website vragen ze geregeld bezoekers om response.
Ze gebruiken daarnaast sinds maart ook Facebook (921 volgelingen) en Twitter (1178 volgelingen). Twitter wordt ingezet voor verspreiden van persberichten, quotes van de minister en het verslaan van bijeenkomsten. Doel van de inzet van Twitter: mensen naar de website van HUD te lokken want a) daar staat veel informatie op en b) veel mensen kennen de site niet.
Flickr wordt veel gebruikt; overal worden foto’s van gemaakt die op Flickr worden gezet. Volgens het nieuwe mediateam van HUD heeft Facebook de meeste mogelijkheden voor contact met de doelgroepen.
Eileen Coleman, April Brown en Felicja Davids (vlnr)
Er wordt vanuit HUD ook op blogposts gereageerd maar ze zijn er ook terughoudend in. Liever hebben ze dat mensen op elkaar reageren en elkaar helpen met vragen. Wat daarnaast opvallend is, is dat HUD geen geld en capaciteit heeft voor een telefonisch callcenter. Het departement doet dan wel veel online maar publieksvoorlichting via de telefoon is in veel gevallen toch veel effectiever, bijvoorbeeld bij problemen: er is dan direct contact en/of er is niet altijd de beschikking over een internetverbinding.
HUD wil zoveel mogelijk mensen bereiken, vandaar de reden de sociale media te gebruiken. Privacy is een belangrijk punt, ze volgen de lijn van het Witte Huis (en dus niet de strikte omgangsnormen van Justitie). De leiding van het HUB is voorstander van het gebruik van sociale media en zijn bereid risico’s te nemen als de regeltjes niet zo nauw worden genomen. Want mensen hebben nú hulp nodig. Dan kunnen we niet twee jaar wachten totdat er richtlijnen vanuit GSA of antwoorden vanuit www.webcontent.gov komen.
HUD doet ook aan doelgroepencommunicatie; er zijn Spaanse versies van de website, Twitter en Facbook. Met de Spaanstalige doelgroep heeft het departement vooral via e-mail contact.
